Новости 2022 » Декабрь » 15

Пенсионный фонд Российской Федерации утвердил к реализации Декларацию ценностей клиентоцентричности.
Деятельность клиентоцентричного фонда базируется на принципах приоритета каждого человека и адресности мер поддержки, эффективности и удобства в решении проблем, диалога и прозрачности в коммуникации, объективности и ответственности в принятии решений, доверия и безопасности при хранении данных, развития и проактивности для лучшего удовлетворения потребностей гражданина.
Для оперативной оптимизации и непрерывного совершенствования деятельности фонда предусмотрены и механизмы реализации этих принципов. Запланирована поэтапная трансформация всех направлений деятельности. На постоянной основе будет проводиться выявление потребностей клиентов. Будет усовершенствована организационная среда, внедрен порядок тестирования услуг и сервисов фонда, актуализирован перечень жизненных ситуаций в социальной сфере, когда необходима поддержка граждан.
– Все предоставляемые фондом услуги, сервисы должны быть понятными и удобными для людей, процессы – простыми и прозрачными, информация – доступной и открытой. С этой целью в Отделении ПФР работает Комиссия по совершенствованию качества предоставления государственных услуг и клиентского обслуживания. В ее состав вошли представители Правительства Кузбасса, общественных организаций, уполномоченный по п ... Читать дальше »

Кузбасс стал участником пилотного проекта по созданию Центров общения старшего поколения в региональных представительствах ПФР. В клиентской службе в Центральном районе г. Новокузнецка Отделения ПФР по Кемеровской области - Кузбассу состоялось торжественное открытие первого в области Центра общения для пожилых людей.
Собравшихся пенсионеров приветствовали руководители регионального Отделения ПФР, представители районной администрации, ветеранских организаций города.
– Пенсионный фонд был создан более 30 лет назад для обеспечения благополучия пенсионеров. Нам очень важно не потерять этой связи. Центр общения старшего поколения призван стать новой формой взаимодействия между Пенсионным фондом и людьми серебряного возраста, построенной на принципах доверия и открытости. Здесь, в центре, будет организован не только досуг для пожилых людей, но и созданы условия для их самореализации, – рассказал заместитель управляющего ОПФР по Кемеровской области – Кузбассу Тарас Башкиров.
В ближайшие месяцы жителей города пригласят в Центр на новогодние посиделки, где расскажут о новом в пенсионном законодательстве, поздравят с Новым годом. В январе священник Новокузнецкой епархии расскажет посетителям центра об истории и традициях Рождества в России. Также в ближайшее время в Центре запланированы мастер-классы, лите ... Читать дальше »